ข้อตกลงการใช้ระบบ :

  • 1. ระบบ VOC หรือ Voice of Customer นี้เป็นช่องทางหนึ่งที่จัดทำขึ้นเพื่อรับฟังเสียงจากนักศึกษา บุคลากร และบุคคลทั่วไป โดยจะรวบรวมข้อคิดเห็น ข้อเสนอแนะ และข้อร้องเรียนต่างๆ จากผู้รับบริการของมหาวิทยาลัย/คณะ เพื่อนำมาใช้ในการพัฒนาบริการของมหาวิทยาลัย/คณะให้มีคุณภาพมาตรฐานที่ดี และตรงตามความต้องการของผู้รับบริการให้มากยิ่งขึ้น
  • 2. การแจ้งข้อร้องเรียนหรือพบปัญหาการใช้บริการ มีความจำเป็นที่จะต้องทราบข้อมูลพื้นฐานที่สำคัญเบื้องต้น เช่น ชื่อนามสกุล อีเมล์ หมายเลขโทรศัพท์ ข้อเท็จจริงที่พบปัญหา วันเวลาที่เกิดเหตุการณ์ ข้อมูลของระบบที่ใช้ และรูปภาพที่เกี่ยวข้อง (ถ้ามี) เพื่อประโยชน์ในการติดต่อกลับ และเพื่อให้การตรวจสอบหรือแก้ไขปัญหาแก่ผู้รับบริการทำได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
  • 3. ข้อความที่ใช้ควรเป็นถ้อยคำที่สุภาพ เป็นไปตามทำนองคลองธรรม และถูกต้องตามกฎหมาย
  • 4. กรณีเป็นการร้องเรียนบุคคลที่สามหรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง หากข้อร้องเรียนเป็นการกลั่นแกล้งกล่าวหาให้ผู้อื่นเสียหาย โดยรู้ว่าเรื่องที่ร้องเรียนไม่เป็นความจริง ท่านอาจถูกดำเนินคดีตามกฎหมาย
  • 5. กรณีที่ผู้แจ้งไม่ได้ให้ข้อมูลอย่างเพียงพอหรือไม่เปิดเผยตัวตน และมหาวิทยาลัย/คณะ ไม่สามารถติดต่อประสานขอข้อมูลเพิ่มเติมได้ มหาวิทยาลัย/คณะ ขอสงวนสิทธิ์ในการไม่พิจารณาเรื่องดังกล่าว แต่หากเป็นข้อเสนอแนะอย่างสร้างสรรค์ที่เป็นประโยชน์ มหาวิทยาลัย/คณะ มีความยินดีจะรับเรื่องดังกล่าวไปพัฒนาการให้บริการของมหาวิทยาลัย/คณะให้ดีที่สุดต่อไป
  • 6. หลังจากที่ระบบได้รับเรื่องจากผู้แจ้งแล้ว หากผู้แจ้งได้ให้อีเมล (email) ไว้ ระบบจะมีการติดตามความคืบหน้าโดยอัตโนมัติ และรายงานผลการพิจารณาหรือข้อสรุปการดำเนินการที่เกี่ยวข้องให้แก่ผู้แจ้งทราบโดยเร็วผ่านทางอีเมล์ของผู้แจ้ง ข้าพเจ้าได้อ่านข้อตกลงเป็นอย่างดีแล้ว และยอมรับตามข้อตกลงนี้

1. แจ้งเรื่องทุจริตและการรับสินบน     2.แจ้งข้อร้องเรียน/ข้อเสนอแนะอื่นๆ

คำอธิบาย:
  • คำร้องเรียน/ข้อร้องเรียน/การร้องทุกข์ หมายถึง คำร้องเรียนจากผู้รับบริการ รวมทั้งบุคลากรภายในที่ไม่ได้รับการตอบสนองต่อความต้องการหรือความคาดหวังตามมาตรฐานในเรื่องนั้นๆ ทำให้เกิดความไม่พึงพอใจหรือได้รับความเดือดร้อน รำคาญ ได้รับความเสียหายต่อร่างกาย ชีวิตและทรัพย์สิน และต้องการแจ้งขอให้มีการตรวจสอบ แก้ไข หรือปรับเปลี่ยนการดำเนินการ รวมถึงข้อร้องเรียนต่อการปฏิบัติงานหรือให้บริการของบุคลากร
  • ข้อเสนอแนะ หมายถึง คำร้องเพื่อแจ้งให้ทราบ แนะนำ หรือแจ้งซ่อม เพื่อนำไปสู่การปรับปรุงการบริการ หรือ สิ่งแวดล้อมต่างๆ